Informativa sui rimborsi

1. Informazioni sul venditore

Carboni Ardenti di Carbone Carmelo Orazio
Via Cantone, 8, 95122 Catania (CT), Italia
P. IVA 04515030874
Email assistenza: info@carboniardentiglutenfree.it

2. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le condizioni di reso, sostituzione e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online, con consegna esclusivamente in Italia.

I prodotti venduti sono alimenti confezionati senza glutine, di produzione artigianale, ad esempio: basi pizza, grissini, mollica, muffin, pan di Spagna.

3. Resi accettati

Accettiamo resi solo in caso di prodotti danneggiati durante il trasporto oppure arrivati in condizioni non utilizzabili.

Non accettiamo resi per motivi diversi da quelli sopra indicati (ad esempio ripensamento, gusto personale, ordine errato del cliente, incompatibilità, mancato utilizzo).

4. Segnalazione di danni o anomalie

Se il pacco o i prodotti risultano danneggiati, il cliente deve segnalarlo entro 24 ore dalla consegna, scrivendo a info@carboniardentiglutenfree.it.

Per consentirci di aprire correttamente la pratica, chiediamo di inviare:

foto e/o video chiari del prodotto danneggiato
foto dell’imballo esterno e interno
foto dell’etichetta di spedizione del corriere

Segnalazioni oltre le 24 ore potrebbero non essere accettate.

5. Autorizzazione al reso (obbligatoria)

Il reso deve essere autorizzato prima della spedizione.

Dopo la segnalazione, valuteremo il caso e, se approvato, forniremo istruzioni per la restituzione. Resi spediti senza autorizzazione potrebbero essere rifiutati.

6. Sostituzione

In caso di richiesta approvata, la soluzione prevista è la sostituzione del prodotto danneggiato.

Non sono previsti cambi merce su richiesta del cliente.

7. Rimborso

Il rimborso viene riconosciuto solo se:

il prodotto è arrivato in condizioni non utilizzabili
il prodotto viene restituito, secondo le istruzioni fornite, e dopo verifica

Il rimborso sarà calcolato al netto delle spese di spedizione iniziali, quando applicabile.

I tempi di rimborso sono di 3 giorni dalla ricezione e verifica del reso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando un metodo concordato o, quando possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

8. Spedizione del reso

L’indirizzo per la restituzione (salvo diversa indicazione in fase di autorizzazione) è:

Carboni Ardenti di Carbone Carmelo Orazio
Via Cantone, 8, 95122 Catania (CT), Italia

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o casi in cui l’errore sia imputabile al venditore.

9. Ordini non consegnati, rifiutati, o indirizzo errato

Se il pacco torna indietro per cause non imputabili al venditore (ad esempio indirizzo errato inserito dal cliente, destinatario irreperibile, rifiuto della consegna), non è previsto alcun rimborso.

Se invece il pacco torna indietro per errore imputabile al venditore (ad esempio il cliente ha inserito l’indirizzo corretto ma è stata stampata un’etichetta sbagliata), potrà essere riconosciuto un rimborso al netto delle spese, oppure una soluzione alternativa concordata caso per caso.